Polisi Pemulangan Wang

1. Pemulangan Produk Fizikal

1.1 Tempoh Pemulangan

Anda boleh memulangkan produk fizikal dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan produk. Selepas tempoh ini, kami tidak dapat menerima pemulangan.

1.2 Syarat Pemulangan

Produk yang dipulangkan mestilah memenuhi syarat berikut:

• Produk dalam keadaan asal, tidak digunakan, dan tidak rosak.
• Kotak, pembungkusan, dan semua aksesori asal masih lengkap.
• Resit atau bukti pembelian disertakan.
• Pembalut keselamatan (security seal) tidak ditanggalkan.

1.3 Proses Pemulangan

Untuk memulangkan produk, sila ikut langkah berikut:

1. Hubungi kami melalui WhatsApp di 012-3340972 dalam tempoh 7 hari penerimaan.
2. Sertakan gambar produk dan pembungkusan asal.
3. Kami akan memberikan alamat penghantaran pemulangan.
4. Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan.
5. Setelah produk diterima dan diperiksa, bayaran balik akan diproses dalam 7-14 hari bekerja.

1.4 Bayaran Balik

Bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal. Sila ambil makluman bahawa caj transaksi pembayaran mungkin tidak dikembalikan oleh pihak bank atau ToyyibPay.

2. Produk Digital & Perkhidmatan

2.1 Produk Digital

Produk digital termasuk tetapi tidak terhad kepada: topup prabayar, pelan data, e-wallet reload, dan baucar digital adalah tidak boleh dipulangkan setelah transaksi selesai diproses.

2.2 Kesilapan Teknikal

Jika transaksi gagal diproses tetapi pembayaran telah dibuat, bayaran balik penuh akan diberikan. Sila hubungi kami dengan bukti pembayaran dan kami akan menyelesaikan isu tersebut secepat mungkin.

3. Kes Yang Tidak Layak Dipulangkan

Permohonan pemulangan wang akan ditolak dalam keadaan berikut:

• Melebihi tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan produk.
• Produk telah digunakan, rosak akibat kecuaian pelanggan, atau tidak lengkap.
• Produk digital yang telah berjaya diproses dan dihantar.
• Produk yang dibeli semasa promosi khas atau jualan akhir (kecuali dinyatakan sebaliknya).
• Pembelian yang dibuat melalui perundingan khas tanpa invois standard.

4. Proses Tuntutan

Untuk membuat tuntutan pemulangan wang:

1. Hubungi kami melalui WhatsApp: 012-3340972
2. Berikan: Nama penuh, nombor pesanan, tarikh pembelian, dan sebab pemulangan.
3. Lampirkan bukti pembayaran dan gambar produk (jika berkaitan).
4. Kami akan menyemak tuntutan anda dalam tempoh 3 hari bekerja.
5. Keputusan akan dimaklumkan melalui WhatsApp atau emel.

5. Pengecualian & Had Liabiliti

iTQAN Mobile / Seteguh Gading Enterprise tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kelewatan dalam pemprosesan bayaran balik yang disebabkan oleh pihak bank, ToyyibPay, atau sistem pembayaran pihak ketiga. Semua keputusan pemulangan wang adalah muktamad dan tertakluk kepada budi bicara pihak kami.

6. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lanjut, sila hubungi:

• WhatsApp: 012-3340972
• Emel: hello@itqanmobile.my
• Syarikat: Seteguh Gading Enterprise (SSM: TR0341143-D)